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用心才会赢 上汽红岩临沂服务站用实际行动“圈粉”卡友群

2020/09/14 15:27

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随着车企造车技术的不断提升,以及国人消费理念的转变,售后服务已经成为了用户选购新车时的重要依据,重卡市场同样如此,在市场竞争不断升级的大环境下,重卡领域之间的争夺也逐渐向以售后服务为代表的后市场倾斜。而如何评判车企服务的优劣?紧急外出救援则是最直观的体现。

7月27日,商用汽车新闻传媒记者来到了山东临沂,对上汽红岩的售后服务进行了一场外出救援的摸底“抽查”。

20分钟到达现场

确保救援万无一失

临沂地处长三角经济圈与环渤海经济圈结合点,是鲁东南地区中心城市,交通便利的区位优势带动了当地物流业的发展,有中国“物流之都”的美誉。

上汽红岩临沂服务站

上汽红岩临沂服务站

在位于临沂市兰山区的金东物流园,记者偶遇了一辆正在装载货物的红岩杰卡4×2牵引车,在向车主说明了来意并争得同意后,记者便以车辆加速无力,转速最高1500转/分钟为由,拨通了上汽红岩400救援热线。

“您好,欢迎致电上汽依维柯红岩呼叫中心,为了提高服务质量,本次通话将会录音。请问有什么可以帮助您?”记者向客服简单描述了车辆的故障,并要求上汽红岩附近服务站到场救援。随后,客服人员向记者询问了详细的情况,并经过线上排查之后,为记者安排了距离车辆最近的上汽红岩临沂沂明服务站前来救援。

“蓝冠官网将在15分钟内出发,预计在半小时内到达。”10余分钟后,记者接到了服务站的电话,维修师傅在电话中明确地告知了记者具体到达时间,并劝慰记者耐心等待救援。由于刚下过雨,当地的道路通行条件并不乐观,维修师傅能按时达到现场吗?记者心中不免起了疑问。

张全业

张全业

20分钟不到,维修师傅们已经到达了物流园区门口。交谈中,记者了解到,前来救援的张全业正是临沂沂明服务站的站长。尽管来去匆忙,但记者发现张全业还是带齐了这次故障可能使用到的工具、检测设备以及相关配件。

张全业带齐了这次故障可能使用到的工具、检测设备以及相关配件

张全业带齐了这次故障可能使用到的工具、检测设备以及相关配件

张全业表示,上汽红岩对于救援有严格要求,务必做到15分钟响应,若如特殊情况而无法按时到达时,必须与用户及时沟通。也正是出于日常对于服务团队的严格规范的管理,才确保了关键时刻救援的万无一失。

优化管理机制

软、硬实力两手抓

张全业介绍,上汽红岩沂明服务站成立于2017年,是上汽红岩服务团队中名副其实的“生力军”。尽管入网的时间不长,但上汽红岩沂明服务站还是展现出了专业的维修水平。

“专业的服务能力是赢得用户满意的‘软实力’,在日常服务站管理上,蓝冠官网非常重视员工能力的提升与员工日常的培训,并形成了‘以老带新’‘经典案例交流座谈’等管理培训机制。”

定期的维修培训

定期的维修培训

张全业告诉记者,目前,上汽红岩沂明服务站的维修师多数为维修经验丰富、从业数十年的“老人”;针对新来的维修师傅,除了参加定期的维修培训外,还有老师傅“一对一”帮扶;并且,维修站还定期举行内部交流会,分享日常维修中常见问题及解决方案。通过这一系列方式,维修站中员工的能力得到了快速提升,服务的整体实力得到了显著增强。

上汽红岩沂明服务站采购服务救援车5辆

上汽红岩沂明服务站采购服务救援车5辆

在主抓提升服务“软实力”的同时,上汽红岩沂明服务站同样注重硬件设施的建设。据了解,为了保障救援的时效性,上汽红岩沂明服务站采购服务救援车5辆,服务半径可达100公里以上,能够做到全天24小时响应,随叫随到。

此外,作为上汽红岩的指定服务站,上汽红岩沂明服务站构建了完善的配件储备以及应急保障机制。“配件是快速救援的保障,上汽红岩沂明服务站日常的配件储备近千余种,可切实满足用户需求。”张全业表示,就在采访期间,上汽红岩沂明服务站又新储备了200桶机油以及1000桶尿素。

服务无止境

满意无终点

如果说快速、及时响应的救援服务解决了用户的后顾之忧,那么主动上门的贴心服务则让用户又多了一层安全保障。据悉,上汽红岩沂明服务站在严格落实上汽红岩服务标准的同时,还不断创新服务模式。

“服务站每个月都会定期派人对用户车辆进行巡视,主动上门为用户的车辆免费做常规检测。”张全业表示,为了节省用户时间,提升用户的出勤率,服务站还提供了上门更换机油服务,机油价格严格遵守厂家定价,并在距离服务站30公里范围内,免收外出救援费用。“蓝冠官网的目的是通过主动服务,让用户养车省心,用车舒心,路上运输安心。”张全业补充说。

服务站每个月都会定期派人对用户车辆进行巡视,主动上门为用户的车辆免费做常规检测

服务站每个月都会定期派人对用户车辆进行巡视,主动上门为用户的车辆免费做常规检测

优质的售后服务是下一次销售最好的促销。上汽红岩专业到位的维修水准、快速及时的响应速度以及温暖人心的主动服务,成功地“圈粉”当地不少卡车司机,不但积累了口碑,而且成功地带动了销量。

优质的售后服务是下一次销售最好的促销

优质的售后服务是下一次销售最好的促销

“用户看到蓝冠官网的服务好,直接上门找我购车,并成功达成了不少订单。”张全业再次补充说,作为上汽红岩服务团队中的“生力军”,上汽红岩临沂沂明服务站依托上汽红岩专业、高效、贴心的服务水准,秉承“零距离服务”理念的初心不改,得到了用户和市场的一致好评。

本文转载自《商用车新网》

(来源于 上汽红岩 )

责任编辑:Zishuai

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